Nhân viên trực điện thoại tiếng Anh là telephonist, phiên âm /ti’lefənist/.

Nhân viên trực điện thoại có nhiệm vụ trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm mà công ty cung cấp qua điện thoại.

 Nhân viên trực điện thoại phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng.

Nhân viên trực điện thoại chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng. Chuyển cuộc gọi tới phòng ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt.

Một số mẫu câu tiếng Anh dành cho nhân viên trực điện thoại:

Good morning, ABC Company speaking. How can I help you?

Xin chào, công ty ABC xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho bạn.

May I ask who is calling?

Có thể vui lòng cho tôi biết tên bạn không.

Sure! Let me check on that.

Chắc chắn rồi, để tôi kiểm tra.

Can I put you on hold for a minute?

Bạn có thể giữ máy một lát không.

He is not available at the moment. Would you like to leave a message?

Anh ấy hiện giờ không có ở đây. Bạn có muốn để lại lời nhắn không.

Is there anything else I can help you with?

Tôi có thể giúp bạn chuyện gì nữa không.

Thanks for calling. Have a good day.

Cám ơn bạn đã gọi. Chúc bạn ngày làm việc vui vẻ.

Bài viết nhân viên trực điện thoại tiếng Anh là gì được tổng hợp bởi giáo viên trung tâm tiếng Anh SGV